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　　【題目】

　　最近有些政府部門公開免費資詢電話，但是群眾反映經常不是打不通就是沒有接聽，請你對這種現象發表一下你的看法。

　　【測評要素】

　　綜合分析能力

　　【答題思路】

　　政府部門公開免費咨詢電話是政府信息公開的一個重要窗口，是實踐服務型政府的重要渠道，體現了政府以人為本的執政理念。這種做法，一方面可以讓廣大人民群眾了解該部門的工作動態，了解辦事的指南，并行使監督權；另一方面可以讓政府部門傾聽到人民群眾的呼聲，有利于改進政府部門的工作。

　　對于免費咨詢電話經常是打不通或者沒有人接聽的問題，首先要進行調查研究，明確經常打不通和沒有人接聽的具體原因。如果是當地政府沒有安排接聽人員或者接聽人員擅自離開工作崗位，說明免費咨詢電話落實不到位，常此以往，免費咨詢電話就會形同虛設。這將會嚴重損害政府在人民群眾中的形象與地位，引起干群關系的緊張，不利于維護團結穩定的政治局面，不利于社會主義和諧社會的建設。這就要求建立完善的免費咨詢電話制度。接聽人員要有嚴格負責的態度，建立２４小時接聽制度，做好相應的電話記錄，同時完善相應的制度規范，保證公開免費咨詢電話的落實。

　　如果是網絡技術上的原因導致問題的出現，那么就需要及時更新網絡設備，提高技術服務，保證電話的暢通。免費電話打不通也可能是由于熱點電話少，打進的熱線多的原因所致。建議增設幾臺免費電話，增開幾個熱線。