指導
2015年浙江公務員考試面試指導：情景模擬題的解題關鍵
http://www.ikeluosi.com 2015-02-25 來源：浙江公務員考試網
在結構化面試中，情境模擬題是一類十分常見的題型，而眾多考生由于社會經驗、應變能力的缺乏，對于這類題型比較害怕，即便是勉強答出，也很難得心應手。為此，浙江公務員考試網將從考官和考生兩個方面為大家介紹一下情境模擬的題型。
一、考官考察要素
1.自我定位能力
考生需要對題目中定位身份的言語舉止準確地理解和呈現(xiàn)，在深刻認識角色任務之后開始模擬情境，按照題目要求做出合乎情境的行為。如果題目中出現(xiàn)“請將考官當作某某，現(xiàn)場模擬一下”這樣的字句，考生一定要有意識地快速進行角色轉換，在精神狀態(tài)、思考問題方式、稱謂措辭、溝通的口吻，以及與考官對話的語調語氣等方面與情境設置的身份相匹配。
2.實際操作能力
重點考察考生在面對與實際工作類似的問題和場景時，反應是否敏捷，是否能有效表達情緒和處理問題，及時準確地對情況進行分析、判斷，能否有條理有計劃地通過協(xié)調、交流、決斷，將問題科學地處理好。
3.舉止儀表得體
考生在情境模擬中的言談舉止是否與角色身份及情境要求匹配，說話的內容，語氣聲調以及伴隨說話時的表情、動作等是否符合日常禮儀。
4.與人有效溝通
情境模擬題目中，考官會根據考生的溝通方式和技巧，對人際溝通能力進行評價。其考察要點主要包括溝通的流暢度、溝通的親和力、溝通的邏輯性、溝通的目的性、溝通的有效性以及緩和氣氛化解矛盾等能力的體現(xiàn)。
二、考生答題關鍵
1.語言內容的轉變
在作答時，首先需要將傳統(tǒng)題型較為嚴肅的答題語言進行必要的變化，千萬不能在語言內容上千篇一律，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底地轉變成符合題目情境的語言內容。
2.角色定位的轉變
情境模擬題目中會設計一個場景，會為大家指定一個特定角色，與特定人群進行交流。那么，大家就要明確兩個問題：
一是自我身份定位。
要明確當前要解決問題的關鍵和步驟，樹立權責意識，對自己應盡的職責有清晰的定位。不作為和越權行事都是不負責任的行為，都是不被允許的。
二是對象身份定位。
明確溝通對象的身份定位，并進一步確定自己與對象之間的關系，是上下級、平級、還是越級，是同事關系、還是服務與被服務的關系。進一步確定用語內容。
3.定位情境
考生要根據題目中不同的場景設定斟酌措辭方式和語氣語調等，力求語言內容及其表達形式同所在場合的氛圍相協(xié)調，以自然的感情進行作答。
在題干要求進行“發(fā)言”時，說話就應該相對嚴肅一點，話題一定要注意稍微鄭重一點。相反，在題干要求進行“交流”時，說話就更需要相對自然一點，隨意一點。
浙江公務員考試網希望通過本次介紹，讓各位考生對結構化面試的情境模擬題目不再陌生，從而自然流暢地答題，在公務員面試中取得優(yōu)異的成績。
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