在今年全國“兩會”即將召開之際，溫家寶總理第三次到新華網與網友在線交流。
這不僅是政府信息公開的一種良好實踐，也使民眾能從總理的談話中看到政府工作取得的新進展，同時還能體會到今年以及未來“十二五”期間政府工作的新思路。
更重要的是，這種已經成為慣例的對話、交流，雖并非正式的制度，卻同樣能夠柔化政府和民眾的關系，增強民眾對未來的信心和對生活改善的預期。
去年，我國率先走出金融危機的陰影，不過，物價上漲等問題也令很多民眾，尤其是中低收入階層感到壓力。在一年一度的兩會即將召開之際，很多民眾都有向總理表達的欲望。一來向總理訴訴苦，二來希望在新的一年中自己的利益能夠得到政策的關切。
網友的提問，涉及從物價上漲到大學生就業、從抑制房價到個稅改革、從人民幣匯率改革到網絡救助乞討兒童等諸多熱點問題和敏感問題，盡管有些問題很尖銳，可是民眾有向總理“倒苦水”的權利。總理沒有回避這些尖銳問題，都一一給出了坦誠而又實在的答案。這既是對政府工作和政策的解釋，也是信心的傳遞，更是對民眾情緒的安撫。
雖然，網友的問題各異，但是，這些問題背后最主要的關鍵詞是民生。在此次與網友交流中，總理也將今年乃至未來五年期間改善民生工作的重點、難點和對策做了一個基本的勾勒。
比如物價問題，溫總理不但毫不諱言“今年我們經濟工作的頭等大事，是穩定物價”，此次更是明確表態，“請大家相信，一個每天關注物價、每天了解行情的人，是不會允許物價上漲過快而得不到遏制的”。這樣的話語傳遞出的信息是，政府對物價問題絕非一般的重視，也并非一般的上心。民眾看到這樣的表態，應該會對遏制通脹預期產生信心。
讓人欣喜的是，政府對民生問題的關注，不僅僅停留在宏觀層面，對涉及民生的諸多具體和現實問題也給予了足夠的重視。比如某些地方政府為了完成節能減排任務而隨意“拉閘限電”，影響居民正常生活，溫總理對此表示“十分氣憤”；對于網友自發組織起來的“救助流浪乞討兒童”的問題，溫總理不但表示“我在網上注意這個問題已經很久了”，而且還表達了“不能讓流浪兒童生活沒有著落”的鮮明態度。
此外，溫家寶總理針對 “抑制房價”、“縮小收入分配”和“社會保障改革”、“戶籍制度改革”等網民提問，都表達了清晰的治理思路和改革方略。在這場在線交流中，一幅今年以及未來五年改善民生的“路線圖”已經清晰地被描繪出來了。
當下中國經濟增長仍然處于重要的戰略機遇期，但是也是各種社會矛盾凸顯期，這個時候，政府和民眾尤其需要靈活多樣的互動和溝通。總理與網民的在線交流，不但透露出許多重要的政策信息，也極大地拉近了政府與老百姓的距離。這樣的機會越多，疑慮和信任就會此消彼長，民眾“過好日子”的預期也會更強。這樣也就能避免很多轉型期的風險，從而最大化地增進社會福祉。
這兩天，初春的雪紛紛揚揚地飄落在華北大地上。俗話說，“瑞雪兆豐年”，期待今年也是改善民生的豐收之年。
