12月23日,中國移動宣布,從2012年的1月1日起,對新入網用戶將不再推出設置話費有效期的產品。據悉,根據工信部的指示,國內三大運營商均將全部取消手機話費有效期。運營商設置話費有效期的做法一直被廣大用戶所詬病,被指屬于“霸王條款”。(12月25日《齊魯晚報》)
據報道,目前市面上“有效期”產品分兩種:一是“充值卡有效期”,另一則為“預存話費有效期”,即限定一段時間內強制消費掉一定數額的話費,否則失效。此做法飽受詬病,但國內三大運營商長期不為所動,就在本月中旬,三大運營商中的代表在回答類似質疑時,還在辯解“幾乎所有儲值卡都有有效期,例如購物卡、電影卡,所以手機充值卡設置有效期很正常”,現在媒體的炮轟和工信部的指示,終于令其松了口,也讓廣大用戶略微松了一口氣。
其實通信商的霸王條款何止一點兩點?本人手機遺失想保號都曾遭遇搭售手機之事,盡管本人一再強調家中手機多余,最后還是不得不按照他們的“規定”買回一部手機了事。莫名扣費、擅自開通收費服務項目、優惠條款里暗設陷阱……,諸多霸王條款令用戶防不勝防但又無可奈何。還是以余額不退為例,根據《消費者權益保護法》《合同法》《物權法》等法律,手機話費“服務到期余額不退”屬于不正當得利,嚴重損害了消費者的合法權益,其實早在2007年,信息產業部電信管理局《關于用戶手機銷戶要求余額退現金申訴處理的回復》明確提出:“手機賬戶余額歸用戶所有,當用戶要求對賬戶內金額進行支配使用時,通信運營企業應切實履行其配合義務,向用戶退還賬戶內余額。”但是幾年過去,三大運營商置若罔聞。
如今中國移動只是針對新入網用戶將不再推出設置話費有效期的產品,而電信、聯通還是“猶抱琵琶半遮面”,不難想象,消費者和通信運營商之間還面臨無法避免的長期權益之爭。
我國目前通信行業基本上屬壟斷性行業,制定的經營規則“以我為大”,利用強勢地位侵犯消費者權益現象大量存在,且“屢說不改”,霸王條款無疑是其壟斷權勢最直接的體現。新年即將到來,個別霸王條款宣布不再“有效“,說明加強政府監管,堅決撤銷損害消費者權益的經營條款以及充分引進競爭機制、打破壟斷的必要性。
