黃金周剛過(guò)，國(guó)家旅游局通報(bào)，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)。這是經(jīng)過(guò)服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查后作出的處罰。這次暗訪檢查從9月份開(kāi)始，不少景區(qū)都被查出了問(wèn)題，也一一受到了處理。
想到剛剛發(fā)生的“青島天價(jià)大蝦”事件，這次處罰，可謂當(dāng)其時(shí)也。
宰客、欺詐甚至敲詐游客，這是影響我國(guó)旅游健康發(fā)展的毒瘤。都知道應(yīng)該切除，關(guān)鍵是，怎么切除呢？
“瘤子”的緣起，是不法商販沒(méi)有底線只顧掙錢(qián)；“瘤子”的擴(kuò)散，則跟職能部門(mén)不能及時(shí)處理有關(guān)。挨宰是第一次傷害，挨宰后沒(méi)人管沒(méi)人問(wèn)，這是第二次傷害。兩次傷害疊加，老百姓痛上加痛。
要治理，必須針對(duì)痛點(diǎn)下藥。暗訪檢查，就是對(duì)癥的藥之一。
首先，明確了行為主體，也確定了責(zé)任主體。旅游的事，旅游局管，題中之義。旅游局發(fā)揮了工作主動(dòng)性，到景區(qū)去明察暗訪，解決了“誰(shuí)來(lái)管”的問(wèn)題。不怕事大，就怕踢皮球；管誰(shuí)呢？一個(gè)一個(gè)多如牛毛的商家捋過(guò)來(lái)嗎？需要一個(gè)抓手。這個(gè)抓手是景區(qū)：如果亂象叢生，毫不客氣，摘牌子。督促景區(qū)履行職責(zé)，守土有責(zé)，管好自己地盤(pán)上的服務(wù)秩序。
其次，運(yùn)用了恰當(dāng)?shù)姆椒ā２环ㄉ碳覟楹卧卓停恳皇怯慰腿松夭皇欤瑳](méi)有反抗的力量；二是一些地方的旅游服務(wù)是一次性博弈，不求回頭客，宰一次是一次。明面檢查，甚至本地人來(lái)，他就收斂了。用暗訪的方法，隱蔽身份觀察，才能看到真實(shí)情況。
之所以說(shuō)是“之一”，因?yàn)楣饪柯糜尉郑率恰八幜俊辈粔颉１热缯f(shuō)，物價(jià)部門(mén)，可不可以在黃金周長(zhǎng)假等欺詐多發(fā)期，也對(duì)一些景區(qū)商家進(jìn)行暗訪呢？公安部門(mén)，可不可以也安排便衣警察，對(duì)群眾舉報(bào)有暴力脅迫行為跡象的攤點(diǎn)兒進(jìn)行調(diào)查呢？
旅游維權(quán)還有一個(gè)特點(diǎn)，就是游客希望快速解決問(wèn)題。因?yàn)楹牟黄稹Ｔ趺刺岣咝剩烤鸵⒍嗖块T(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，在欺詐多發(fā)期，組成快速機(jī)動(dòng)的聯(lián)席小組，簡(jiǎn)化流程、明確分工，迅速及時(shí)地對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行立體打擊。
市場(chǎng)機(jī)制能有效調(diào)節(jié)的事，政府千萬(wàn)別瞎伸手；欺詐旅客的事，政府決不可推脫責(zé)任，甚至要像旅游局這樣，主動(dòng)作為。
