1．服務補救：指服務性企業在對顧客提供服務出現失敗和錯誤的情況下，對顧客的不滿和抱怨當即做出的補救性反應。其目的是通過這種反應，重新建立顧客滿意和忠誠。
下列不屬于服務補救的是（ ）。
A．某顧客在租用已預訂的別克車時發現該車已被租出，租車公司將本公司的勞斯萊斯車以別克車的租價租給該顧客
B．某人在商場買了一件皮大衣，付款后發現衣服質量有問題，商場當即無條件退貨
C．某航班因天氣惡劣而推遲起飛，航空公司為旅客提供休息的地方和晚餐
D．某人在辦理房產證時，投訴房管局效率太低，房管局立即改正
2．退化作用：指個體遇到焦慮、威脅或挫折時，退化到早期的階段，且心理較舒適的適應層次。
下列屬于退化作用的是（ ）。
A．剛出生的小孩被狼群帶大成為狼孩
B．機器零配件的老化
C．人老時生理機能的退化
D．較大的兒童會模仿較小的嬰兒的動作，或表現得像嬰兒一樣
3．自我妨礙：指有時人們給他們自己的成功設置障礙，有通過采取行動或者選擇目標來提高對失敗作外部歸因的機會，從而避免或減輕失敗的消極含義。
下列不屬于自我妨礙的是（ ）。
A。考試前不復習而熱衷于玩B．．選擇不可達到的目標
C．面對困難的事情力不從心D．對于很緊急的事情故意拖延
4．法律制裁：指由特定國家機關對違法者依其法律責任而實施的強制性懲罰措施。
下列屬于法律制裁的是（ ）。
A．王濤因考試作弊被學校給予留校察看處分
B．小王端湯不小心燙傷了顧客，被顧客索要500元
C．張某連續不參加大華攝影沙龍的活動被開除會籍
D．錢良盜竊彩電被人民法院判處有期徒刑3年
5．行政給付：又稱行政物質幫助，它是指行政機關對公民在年老、疾病或喪失勞動能力等情況或其他特殊情況下，依照有關法律、法規、規章或政策等規定，賦予其一定的物質權益(如金錢或實物)或與物質有關的權益的具體行政行為。
下列屬于行政給付的是（ ）。
A．某縣政府征用農村集體土地30畝，給予補償費50萬元
B．民政部門對于犧牲軍人的家屬發放撫恤金
C．某小學生得了重病，鄉政府發動群眾給其捐款治病
D．某公安局在偵查案件的過程中，損壞了居民張某的貴重物品，由此賠償其1000元
浙江公務員考試網<http://www.ikeluosi.com/> 解析 題目或解析有誤，我要糾錯。
1．D【解析】注意關鍵詞“服務型企業”，D項的房管局不是企業，故其行為不屬于服務補救。
2．D【解析】退化作用發生在“個體遇到焦慮、威脅或挫折時”。A項小孩成為狼孩是狼群帶大的原因；B、C兩項都是自然形成的。故選D。
3．C【解析】注意關鍵詞“給自己設置障礙”，由此可知C不屬于自我妨礙。
4．D【解析】A項是學校的一種內部紀律處分，B項是民事糾紛，C項是社會團體章程中的活動規剝，D項錢良被人民法院實施了刑事制裁。故選D。
5．B【解析】A項屬于行政補償，C項屬于社會捐助，D項屬于行政賠償。撫恤金是行政給付的一種形式，故選B。
