某航空公司1990～1991年收到乘客投訴統計資料（%）
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分 類 |
1990年 |
1991年 |
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航班誤點 |
20.0 |
22.1 |
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行李差錯 |
18.3 |
21.8 |
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服務質量差 |
13.1 |
11.3 |
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乘客超載 |
10.5 |
11.8 |
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理賠問題 |
10.1 |
8.1 |
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票價問題 |
6.4 |
6.0 |
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訂票與確認問題 |
5.8 |
5.6 |
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飲食問題 |
3.3 |
2.3 |
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吸煙 |
3.2 |
2.9 |
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廣告 |
1.2 |
1.1 |
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信譽問題 |
1.0 |
0.8 |
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特殊乘客 |
0.9 |
0.9 |
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其他 |
6.2 |
5.3 |
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100.0 |
100.0 |
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收到投訴總件數 |
22 988件 |
13 278件 |
1.該公司1990年接到有關票價的投訴意見的件數大約為（ ）。
A.220 B.860
C.1 200 D.1 500
2.1991年與1990年相比，投訴意見下降的百分比約為（ ）。
A.42％ B.58％
C.75％ D.94％
3.從1990年到1991年，公司改進最明顯的是（ ）。
A.服務質量 B.理賠
C.飲食 D.信譽
4.如果下面的圓圖代表1991年乘客投訴意見的總數，圓圖中陰影所占的比例哪一個最接近“航班誤點”的比例?（ ）。
5.下面的陳述哪項可以從統計資料表中得出？（ ）。
Ⅰ.在1990年及1991年中，乘客關于航班誤點、行李差錯及服務質量三項的投訴意見超過全部投訴意見的50%。
Ⅱ.特殊乘客的投訴意見數量1991年與1990年的相比沒有變化。
Ⅲ.與1990年相比，1991年有關航班誤點的投訴意見的數量增加了。
A. 只有第Ⅰ項
B. B.只有第Ⅱ項
C.Ⅰ項與Ⅲ項
D.全部三項
（浙江公務員考試網<http://www.ikeluosi.com/>）參考答案
1.【解析】根據題意在表格中先找出1990年的投訴總數22 988和有關票價的投訴所占的比例6.4%,兩者之積即為答案,其實只用23 000×6.4%得出約數，再對照選項即可得出正確答案為D。
2.A 【解析】根據題意在表格中先找出1990年的投訴總數22 988和1991年的投訴總數13 278，可以算出投訴總數下降了約10 000，再用10 000除以1990年投訴總數22 988的近似值23 000得到43％，對照選項，發現B、C、D都與此相差很遠，只有A項極為接近，故正確答案為A。
3.C 【解析】根據選項分別在表格中找出1990年和1991年相應的數據，算出各自減少的比例數再進行比較，容易得知正確答案為C。
4.C 【解析】根據題意在表格中先找出1991年航班誤點的比例為22.1%,小于25%,對照選項發現A正好是四分之一即25％，B、D均大于25％，只有C項小于25％，故正確答案為C。
5. A 【解析】先看Ⅰ, 在表格中分別找出對應項,可知1990年這三項投訴意見占全部投訴意見的比例應為20.0%＋18.3％＋13.1％=51.4%,1999年這三項投訴意見占全部投訴意見的比例應為22.1%＋21.8％＋11.3％=55.2%,這兩個比例均超過了50%，所以Ⅰ正確；再看Ⅱ，表格中1990年和1991年特殊乘客投訴意見所占的比率雖然都是0.9%，但由于這兩年的投訴總量不同，所以這兩年特殊乘客投訴意見的數量肯定不同，所以Ⅱ錯誤；接著看Ⅲ，通過計算得知雖然1991年航班誤點的比率比1990年高，但在總體數量上卻減少了，所以Ⅲ是錯誤的。對照選項，發現只有A項的意思符合以上分析的情況，故正確答案為A。
