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“雪鄉宰客”事件應成為改革契機
近日，一篇關于“雪鄉宰客”的文章引發網友關注。3日，黑龍江大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示，經查，文章中提到的趙家大院確實存在價格欺詐行為，按照規定已對其處罰5.9萬余元，同時發現趙家大院在衛生及消防方面也存在問題，已責令其限期整改。 (1月3日《新京報》)
美麗的雪鄉竟然掩藏著這么多丑惡的事情，讓人驚訝。店家只顧賺錢，毫無商業誠信可言，不僅出爾反爾亂漲價，還威脅客人必須“好評”，而且狂妄地叫囂“我就是王法”，根本不把法律放在眼里。顯然，對于此類惡意宰客行為，必須采取重罰手段，令其付出慘重的代價，方可記住教訓。
當地旅游部門及時開出5.9萬余元的罰單，并責令限期整改，看似還算過得去，但如果不拿出長效整治手段，規范雪鄉旅游經營走上正軌，而是聽之任之，放縱商家肆意宰客，恐怕過不了多久，雪鄉就會徹底玩兒完了。
這樣的擔憂并非過分，畢竟雪鄉成名不久，還是在驢友、攝影愛好者和《爸爸去哪兒》的推薦下，把雪鄉的美景展示給全國人民，才得以激起各地游客的興趣。而且，雪鄉的雪景也沒有唯一性，我國北方很多地方都有類似雪景，甚至風景更佳的都有，完全可以取而代之?？梢姡┼l旅游基礎本就不牢，又要面對其它地方的競爭，卻不好好珍惜難得的聲譽，采取竭澤而漁的方式，想著法子以撈錢為快，實在是不作不死啊。
至于當地旅游部門聲稱的宰客“只是個案”，將其歸咎于個別奸商所為，試圖為雪鄉旅游亂象洗白，亦令人難以信服。事實上，各地游客對“雪鄉宰客”的投訴由來已久，早在2015年就有網友發文揭露雪鄉宰客黑幕，引發無數網友跟帖應和訴苦。此次也是如此，從各地網友跟帖吐槽的情況看，“雪鄉宰客”乃是普遍現象，但投訴往往沒有效果，僅有個別游客投訴獲得處理。
可見，當地旅游部門對“雪鄉宰客”行為缺乏長效管理機制，也沒有認真對待游客投訴的責任心，只是在事件被曝光在網上，難以遮掩之后，才采取行動進行調查。如此懈怠的做法，令人不由得聯系起其它事件，諸如投資不過山海關、毛振華控訴亞布力管委會等，發生在東北雪鄉的宰客現象，似乎也就不難理解了。
顯而易見，近期發生在東北各地的諸多負面新聞，并非孤立事件，跟東北整個大環境密不可分，深層次的原因乃是體制與經濟機制造成的。如果東北政商環境不改變，服務行業水平不提升的話，那么被嚇走的就不僅是投資者了，連最普通的游客，都將對雪鄉乃至東北敬而遠之。如此結果，猶如被老鼠屎壞了一鍋湯，形成劣幣驅逐良幣的局面，最大的輸家乃是東北普通民眾和守法商家。
因此，當地政府和旅游部門應對“雪鄉宰客”事件高度重視，并以此為改革契機，深刻反思雪鄉旅游產業鏈存在的各種問題，進而推而廣之，反省東北目前遠遠落后于全國的發展水平，挖出深層次的因素，采取刮骨療傷、壯士斷腕的決心，實現徹底的轉變，方可真正實現東北的振興。
