在結構化面試中，應急應變類的題目可以說是我們公考面試中的常客了。此類題型特點比較顯著，題目中呈現的情境一般比較急迫，其問法往往是“此時，你怎么辦”或者“面對這種情況，你怎么處理”。此類題目主要就是要考察各位考生是否具備一定的應急處突能力，即看考生是否能夠準確把握題目中的問題，并結合題目中的情境，將問題快速、合理解決的能力。
【存在問題】
在面對應急應變題目時，大多數同學的困惑就是題目中的問題“抓不準”，所謂“準”有兩層含義：一方面要求我們要把題目中的所有問題都找全，包括顯性問題和隱性問題；另一方面要求我們判斷好各種問題的緊急程度，合理的進行排序。
上述題目當中，大多數同學還是能夠把握好我們的工作目標的，那就是幫助老人順利辦好此次惠民政策。但是同學們往往抓取的問題太過浮于表面，即只看到了“資料不齊全”、“不懂電腦操作無法申報”這兩個表面問題，導致作答內容不夠豐盈。
【如何抓準問題】
1.充分審題，把問題找全。我們可以清晰的看到本題題干共有四句話，其中第一句話是背景交代，并沒有出現任何問題。而第二句話“此前不知道此事”表明之前我們的宣傳工作是存在不足之處的，此處是我們審出的第一個問題。“自己也不懂電腦操作無法線上申報”表明我們此前未有考慮到老年群體的特殊情況，且老人當前還未申報，此處是我們審出的第二個和第三個問題。“攜帶的資料也不齊全”則是題干明確告知我們的第四個問題。第三句話中“截止日期僅剩半天”既是給我們的限定條件，又從側面告知我們老人當前心情應該是比較著急的，此處是我們審出的第五個問題。最后一句話則是道明我們的身份“接待老人的工作人員”，直接明確了我們的責任、義務和權力。
2.準確排序，快速解決。應急應變題目講求一個“快”字，有很多同學可能會想，跟領導申請延長辦理期限不就行了嘛？這樣的想法既不符合基層工作的實際情況，也違背了出題人的出題意圖。所以把找出來的問題進行排序并立即解決好才是答好此題的王道！那么這道題目中的問題應該如何排序呢？其實方法很簡單，就是讓我們深入到這個情境當中，切身的感受一下，想象一下這個老人就站在你面前。那么顯而易見，面對老人的急迫情緒，首先我們應該把解決情緒問題放到第一位。其次，應該解決好當前的核心問題，即“未申報”和“資料不全”，值得注意的是解決這兩個問題時我們要注意“多線程”開展工作，將兩個問題同時解決，才能更好體現一個“快”字。最后，還要記得解決此次事件我們暴露的其他問題，即“宣傳不到位”和“申報方式不合理”。
【參考要點】
一、安撫老人情緒
理解老人焦急的心情，并承諾老人今天一定幫助老人辦理好業務。
二、幫助老人辦理業務
1.請求同事協助，幫助老人做好線上申報工作。
2.再次幫助老人梳理資料，并將缺失的資料一次性告知老人。如果是主要材料缺失則建議老人立即聯系家人幫忙送過來，或者幫老人叫閃送；如果是次要材料缺失，則為老人啟動“容缺受理”機制，先給老人辦理，讓老人后續再補齊。
三、做好總結反思
在今后開展類似工作時，一方面要提前做好宣傳工作，通過多種渠道宣傳切實提升群眾對各項政策和業務辦理流程的知曉度；另一方面也要考慮到老年群體的特殊情況，再開通線上辦理渠道的同時，也要為老年人保留好線下窗口。
以上就是和大家分享的應急應變題目抓準問題的技巧，希望對大家能夠有所幫助，在作答此類題目時，一定要深入的審題，確保沒有問題被遺漏。
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