1.社區(qū)診所沒人看病，社區(qū)病人都去了大醫(yī)院看病，作為社區(qū)診所的負責(zé)人，你如何處理?
【參考答案】
在我國目前的衛(wèi)生體制中，社區(qū)診所和大醫(yī)院各有其功能。“小病去社區(qū)，大病去醫(yī)院”，是國家衛(wèi)生醫(yī)療政策對兩者的功能區(qū)分。社區(qū)診所以其小而靈活的特點緩解了大醫(yī)院病人數(shù)量多、看病掛號難等問題，在方便社區(qū)居民、完善社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系方面起著至關(guān)重要的作用。
對于社區(qū)診所沒人看病的問題，我會做好實際情況的調(diào)查，了解群眾不來社區(qū)診所而去大醫(yī)院的原因，然后對癥下藥，完善社區(qū)診所的衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)體系，方便群眾就醫(yī)。
一是加強社區(qū)診所人員的培訓(xùn)，包括專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)培訓(xùn)。使社區(qū)診所人員在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)質(zhì)量上，都能做到讓患者滿意。我還打算邀請相關(guān)專家到社區(qū)診所坐診，為社區(qū)居民提供專業(yè)的、高水準(zhǔn)的診療，提高社區(qū)診所在社區(qū)群眾中的影響力，精簡服務(wù)流程，提高工作效率。
二是完善相關(guān)藥品和醫(yī)療器材設(shè)施，在藥品和儀器上，爭取達到能夠應(yīng)對一般疾病的水平。診所還可以適當(dāng)降低醫(yī)療費用，專攻普通病癥，為社區(qū)居民提供醫(yī)療服務(wù)。
三是擴大宣傳，搞好與社區(qū)群眾的關(guān)系，與社區(qū)居民建立緊密的聯(lián)系，為他們提供更多的醫(yī)療服務(wù)。如為老年人和兒童組織免費體檢，發(fā)放免費藥品，做好社區(qū)群眾衛(wèi)生工作。
社區(qū)診所改革的方向就是方便社區(qū)群眾，幫助他們解決日常病癥，做社區(qū)群眾的“家庭醫(yī)生”，讓社區(qū)居民在家門口能看病、看好病，這正是社區(qū)診所存在的意義所在。我想所有社區(qū)診所人員都應(yīng)當(dāng)牢記社區(qū)診所存在和發(fā)展的基礎(chǔ)是社區(qū)群眾，只有社區(qū)群眾認同了，我們才會有發(fā)展的空間。
【專家點睛】
情景處理類題目，要求考生站在所擬定的身份角度上來綜合分析，查找原因，提出應(yīng)對之策，解決問題。考生應(yīng)具備解決實際問題的能力，準(zhǔn)確破題，展開解讀，冷靜分析，尋求問題的解決辦法。
2.媒體曝光某食街有人使用泔水油，作為食街的負責(zé)人你如何處理?
【參考答案】
食用油是最重要的食品種類之一，食用油市場的安全有序?qū)S護食品安全、防范和杜絕食品安全事故、提高人民群眾生活品質(zhì)具有重要意義。現(xiàn)在，有媒體曝光我所負責(zé)的食街有人使用泔水油，給大家的飲食安全和身體健康帶來了重大損害。為了確保群眾飲食安全，避免大家產(chǎn)生不必要的疑慮和恐慌，我會高度重視，查找源頭，采取措施，積極處理。
第一，與曝光該問題的媒體聯(lián)系，查找源頭，對泔水油使用情況進行依法查證，并詢問相關(guān)線索。
第二，組織衛(wèi)生質(zhì)檢人員，對曝光的飲食地點進行突擊檢查，并對食街內(nèi)的食用油加工小作坊、糧油經(jīng)營店、農(nóng)貿(mào)市場、餐飲店等進行拉網(wǎng)式檢查，尤其要深挖散、偏、小區(qū)域的食用油制售商戶信息，避免遺漏，取得詳細的經(jīng)營商戶資料和經(jīng)營狀況，徹底全面地掌握食街食用油安全狀況。在發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令限期整改的基礎(chǔ)上，對問題嚴重的商戶，嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)進行查處。
第三，組織人員向食街各商戶下發(fā)食用油經(jīng)營、制售和使用的基本要求，并進行簡明的、必要的闡釋，要求經(jīng)營商戶自查自糾，自覺規(guī)范經(jīng)營行為，清退不合格商品，保障就餐顧客的飲食安全。
第四，向食街商戶宣傳國家食品安全相關(guān)法規(guī)及各項管理規(guī)定，明確違法責(zé)任及違法成本;向本轄區(qū)群眾倡導(dǎo)健康安全的飲食觀念，宣傳消費者的合法權(quán)益，增強消費者的維權(quán)意識，鼓勵消費者維權(quán)，共同打擊違法違規(guī)等犯罪行為。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立舉報電話和舉報受理點，加強群眾監(jiān)督。
第五，在對食用油進行專項整治過程中，可聯(lián)系相關(guān)媒體，進行跟蹤采訪，報道整改后的食街飲食食用油質(zhì)量情況，以消除前期的負面影響，徹底消除大家對食用油安全的疑慮。
最后，要對這次食用油整治情況進行認真總結(jié)，及時查找薄弱環(huán)節(jié)，分析問題原因，進一步完善和建立監(jiān)管檔案，探索和制定行之有效的監(jiān)管措施，推動長效監(jiān)管機制的建立，維護我所管轄的食街的經(jīng)營規(guī)范，形成安全保障、競爭有序的食用油市場秩序。
【專家點睛】
面對媒體曝光的問題，實際考查的是考生的危機公關(guān)能力。面對媒體曝光的時候，考生一定要以誠信對待這類問題，如果真的出現(xiàn)問題，一定不能隱瞞，要堅決配合媒體解決問題，并讓媒體進行報道，這樣更能夠挽回形象，贏得輿論的好感。
