人際關(guān)系，顧名思義，就是指的人和人之間溝通交往產(chǎn)生的一些關(guān)系。這些關(guān)系包括溝通，交流，合作，競爭等等。處理好人際關(guān)系也是我們開展任何工作的前提條件。對于公務(wù)員面試考試來講，人際關(guān)系也是作為一個經(jīng)常性的考點。所以，把握人際關(guān)系的答題要領(lǐng)對于我們的公務(wù)員面試也是至關(guān)重要。在這里，浙江公務(wù)員考試網(wǎng)為大家整理了人際關(guān)系答題的“三步曲”，供大家學(xué)習(xí)參考。
第一步，明確身份。
明確身份是第一個重要的步驟。在生活中，我們經(jīng)常會聽到這樣一句話：見什么人說什么話，或者是說見人說人話，見鬼說鬼話。在某種程度上，這句話是非常好的哲理。事實上這句話也是告訴我們說話的技巧。明確身份需要注意兩個方面：第一是你自己的身份。第二是別人的身份和主體個數(shù)。自己的身份是最基本的信息，根據(jù)自己的身份和題目給定的崗位職責(zé)來確定做事的程序和方法。別人的身份是指在題干中間出現(xiàn)的主體，他們的身份分別是什么，這個身份是相對你自己的身份而言的。主要有你的同事，領(lǐng)導(dǎo)，下屬，還是群眾。當然，有的時候題目中沒有出現(xiàn)所有的主體，我們也可以自己構(gòu)造主體，這樣也有利于我們答好題目。有了這些身份的把握，也就是我們理解題意的第一個環(huán)節(jié)。
第二步，先做人，后做事。
所謂先做人，就是要把握題目中出現(xiàn)的問題，矛盾。知道題干中給定的題意，需要我們解決的問題是什么。要把握的一點是，在解決問題前，一定是先要把其中的人物關(guān)系給處理好了。比如領(lǐng)導(dǎo)批評指責(zé)，同事不配合。這樣的字眼出現(xiàn)的時候，就是我們需要先處理的關(guān)系，即如何做人。面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，我們要虛心的接受，認真的對照反省自己。面對同事的不配合，看看自己的工作是不是影響到了同事的利益，聽取同事的意見，與同事認真的溝通解釋。只有把人和人之間的矛盾解決了，才能更好的去解決工作上的事情。
第三步，處理好眼前和長遠。
眼前，指的是題干中間提到的實實在在的矛盾和問題。這個問題的解決是核心。但是往往處理好了這個問題還不能夠得到高分，還需要考慮長遠，考慮一下在往后的工作中如何不出現(xiàn)類似的問題。不斷地吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提升自己的工作能力和人際溝通能力。這個也是對題目的總結(jié)，對自己工作的總結(jié)，向考官表達自己不斷進取的態(tài)度。
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