2023年浙江公務員考試面試備考需要長時間不間斷的積累。今天浙江公務員考試網（www.ikeluosi.com）給大家帶來面試熱點“用新技術助升服務力”。希望考生能夠掌握！
【熱點鏈接】
1. 在 2022 年 1 月, 鐵路公安部門鐵路 12306App 上推出了使用電子臨時乘車身份證明開具功能。乘客通過手機下載和登錄 12306App, 在 “臨時乘車證” 模塊中輸入自己的身份證號, 就可以在網上自助辦理。截止到月底, 全系統共辦理了 883 萬人次乘客電子臨時證件, 線下窗口的制證量較 2021 年同期減少 48. 9%, 切實提高了出行群眾的幸福感和獲得感。
2. 四川省甘孜藏族自治州在 2022 年 9 月發生大地震后, 當地公安機關 “蜀警飛鷹” 特種飛行大隊接到命令后, 迅速帶上設備趕往災區, 并通過無人機向指揮部發送了視頻。在營救過程中, 警方用無人機進行了 3 次搜索, 在瀘定縣得妥鎮灣東村的一座水力發電廠附近, 找到了兩個身影, 并將他們解救了出來。
【政策理論】
1. 背景
近幾年, 5G 與人工智能技術飛速發展, “互聯網+政務” 被頻繁提到。鐵路部門也積極響應黨中央、 國務院關于 “互聯網+鐵路” 的號召, 利用網絡技術為旅客提供便利。此外, 公安機關也在積極推行新技術, 運用GPS、 無人機等技術, 以提升日常、緊急情況下的辦事效率, 共同書寫 “互聯網+政務” 新篇章。
2. 意義
(1) 引領鐵路公安智能化進程。“互聯網+” 越來越多地體現了鐵路公安的智能化發展趨勢, 這不僅僅是因為它對建設服務政府的推動作用, 更是因為它背后的服務理念發生了變化。一改以往讓群眾多跑一趟、 兩趟、 多趟的方式, 盡量將業務轉移到網上, 既節省了辦事時間, 又節省了辦事成本, 還加快了工作速度。
(2) 推動科技成果的實際應用。國家在科學和技術上的巨大投入, 其目的是讓科研工作者的科研成果真正地為民服務, 不管是警察、 企業、 政府部門, 只要他們能夠將自己的技術運用到人民的生活中, 那么他們所創造的技術就是有價值的, 就會真正的為人民服務。
(3) 滿足群眾所需所盼所求。旅客出行時, 或多或少會遇到購票難、 購票貴、 車票信息不對等、 退票繁瑣等問題, 鐵路公安機關運行的鐵路 12306App 就像及時雨, 能夠及時解決此類相關問題, 大大增加了游客出行的便捷性和滿足感。另外, 新技術還可以在緊急情況下、 在最短的時間內, 有效地提升救災的效率, 最大限度地保護民眾的生命和財產安全。
(4) 加速服務型政府的建設。近年來, 從中央政府到各地政府, 都在大力推行服務型政府的建設, 最顯著的特征就是利用網絡等新技術為群眾辦實事、 辦好事, 比如鐵路 12306App、 無人機搜救等, 都是政府如何更好地到全心全意為人民服務的有力舉措， 是邁穩服務型政務的有力步伐。
3. 問題
(1) 技術更新緩慢, 不能適應新的需要。在鐵路 12306 程序的使用過程中, 特別是在春節等重大節日高峰期, 由于購票人數過多, 導致整個系統出現故障, 使得旅客不能通過 App 查詢購票、 退票、 改簽等信息。
(2) 人員科技素養低, 不能恰當地運用新技術。新技術的應用通常會面臨很大的困難, 比如無人機的救援和攝影, 都要求具備一定的專業技術。但由于缺少相應的訓練, 操作不當容易造成事故。同時, 由于老年人接受新東西的速度比較緩慢, 大多數老人都是在線下窗口購買車票, 并不知道通過 12306App 購買。
(3) 管理體系不健全, 不能確保及時有效地利用。新技術是一種新生事物, 要對它進行科學的管理, 就必須建立一套符合地方政府職能的管理體系。但是在實際工作中, 有些政府部門卻是照搬其他單位的管理體制, 只注重表面上的漂亮, 卻忽視了它是否能夠長久地應用這樣就會造成技術在申請、 維修和更新的過程中, 要經過一輪又一輪的審核誤了時間。
(4) 缺少專門的人才, 目前的員工成長空間狹小。由于鐵路公安機關技術人員數量有限, 加之工作強度大和專業基礎知識缺乏, “高尖端” 技術人才對鐵路。
4. 對策
(1) 加大資金、 人力資源的投入, 加快技術的更新換代。建議相關部門專門撥款,對技術進行維修和更新, 以防止技術投入后出現無人管理和無錢管理等情況。除了這些, 科技的進步與研究人員的努力是分不開的。因此要加大科技人才的培養力度, 加大社會保障力度, 把更多的年輕人引入軌道交通安全領域。
(2) 加大宣傳和培訓力度, 提高人員科學素養。利用抖音、 快手等短視頻平臺,制作 12306App 等服務的操作流程, 讓更多的旅客在網上購票。尤其是針對老年人, 可以以社區為單位進行培訓, 教會他們如何利用互聯網方便自己的出行。當然, 對單位的有關員工來說, 在新技術使用之初, 要讓技術人員進行集中的培訓, 讓他們了解基本的操作程序和常用的注意事項。
(3) 因地制宜, 建立長效的使用機制。避免新技術出現引而不用、 用而繁瑣等情況, 就需要各地政府進行大量的調查研究, 并在不違背法規的前提下, 根據實際情況制定新技術的使用標準。這樣既能緩解新技術的審批壓力, 又能加快新技術的推廣應用。
【知識運用】
1. 在某一高鐵站售票大廳, 有一位老大爺在上一段乘車期間將身份證丟失, 現在因沒有身份證無法買票, 急得團團轉。領導讓你去解決, 你會怎么做?
2. 在單位實行將線下的一些業務搬到線上辦理之后, 一位青年大學生來辦理業務,你的同事讓其去線上辦理。但該名大學生表示不理解, 已經到線下服務大廳了為何就不能線下辦理呢。你會如何勸說他? 請現場模擬。
【評分要點】
1. (1) 安撫老大爺的情緒, 將其帶到接待室, 告訴他不用著急, 我們會竭盡全力解決他的問題。待其情緒緩和后, 詢問他焦急的具體原因并做好詳細記錄。
(2) 詢問老大爺的去程, 幫助他用 12306App 申請辦理臨時乘車身份證明, 并購買相應的車票。然后與其家人取得聯系, 告知相關情況。
(3) 幫助老大爺回憶身份證丟失的細節, 如果在高鐵上丟失, 及時聯系相關工作人員幫其找回。如果實在找不到身份證, 告訴其家人帶領老大爺去當地的派出所補辦身份證。
2. (1) 動之以情。既然來到線下的辦事大廳, 想通過工作人員幫助自己快速辦理, 這樣的心情時可以理解的, 之后也會讓工作人員幫助辦理。
(2) 曉之以理。推行線上辦理的出發點就是為了減少大家跑腿的次數, 讓大家辦事更加快捷、 便利、 高效; 青年人接受新事物快、 學習能力強, 學習線上辦理并非難事。
(3) 導之以行。引導其進行線上辦理, 體驗線上辦理的優勢。當然也要歡迎其對線上辦理提出寶貴的意見和建議。
